旅行会社営業の不誠実な常識ない行動を厳しく注意

毎年従業員旅行に行っているのですが、今回は入札の結果、ある旅行会社を利用することになって、その営業担当者と従業員のキャンセルや追加や要望等を何度もやり取りしている中でちょっと気になることがありました。

お客様に対して不誠実な常識のない行動だなと

それは私から電話をしても折り返しの電話がないことが何度か有り、用事があるから電話をしているのに、お客様に対して不誠実な常識のない行動だなと思っていました。

流石に何度も続き、今後もこのような状態が続くのであれば急ぎで伝言したいこと等があった時にトラブルが起こるな！！！

と思ったので、携帯の着信履歴だけでなく、留守番電話に吹き込んで折り返し電話をするように伝えていたのですが、２日経っても電話が来ないので、一度きっちり注意するしかないなと考えました。

そして電話をしたら、折り返しの電話をしていないことなんてなんとも思っていないような感じで普通に電話に出るので、昨日、朝一に折り返し電話するように伝えていたのになんでしてこないんですか？

はっきり言って不誠実な常識のない行動だと思う。

もし、これがキャンセル料の発生する時期であれば、お宅に責任とってもらわないかん事です。

今後このようなことが続くのであれば、支店長に伝えて担当を変えてもらうなり、今後の取引は一切中止するなりさせてもらうことになる。

と伝えると平謝りで、じゃあ、なんで電話して来なかったのですか？

の問いに対しては、昨日したが会議でいないと言われた。

という返答だったので、それだったら電話があったことを伝えてもらうとか、折り返し電話が欲しいと電話を取ったものに伝えてくれたら、こういうことにならない。

と伝え、今後は二度と同じ過ちは犯さないので許してください。

ということだったので、今回だけは許すと伝えました。

これで状況が改善するのであればいいのですが、なかなか人間の本質は変わらないので少し心配です。

できる人はこんな注意をせずとも出来ますし、出来ない人は厳しく注意をしても時間が経過したら元通りになることが多いのです。

万が一もう一度同じような事が起こるのであれば、心を鬼にして、支店長と話をして、担当者変更等を要求していきます。

やはり、信頼できるパートナーでないといい仕事は出来ませんから。